Preguntas Frecuentes

PRIMEROS PASOS

Siga los 3 pasos a continuación para comenzar:

  • Dirígete a “Registro” en la esquina izquierda de nuestra pagina de inicio.
  • Regístrate usando tus datos personales.
  • Completa tu perfil subiendo una foto de tu DNI y selfie para que podamos verificar tu identidad.

Ahora lo único que falta para que puedas empezar a alquilar es que verifiquemos tu identidad. Recibirás un correo de parte de nuestro equipo cuando lo hayamos hecho.

De esta manera verificamos la identidad de cada uno de los usuarios.

Para que esta comunidad crezca y el servicio funcione como queremos es muy  importante que desde nuestra parte tomemos las medidas adecuadas para poder ofrecer la seguridad y garantías necesarias a cada uno de vosotros.

Es importante dejar un review luego de cada experiencia, de esta manera estáis ayudando a la comunidad a conocernos mas.

Las criticas son las que ayudarán a crear la reputación de cada miembro y generar confianza a la hora de alquilar.

M O O R – Owners

Darle garantías y seguridad a nuestros usuarios es un tema que nos tomamos muy enserio en M O O R.

Las medidas que hemos tomado para darte seguridad son las siguientes:

  • Verificación de cada uno de los usuarios: conocemos su identidad y sabemos que son reales.
  • Nuevos usuarios son aceptados solo cuando vienen referidos por otros miembros.
  • Depósitos de seguridad: cada usuario tiene la libertad de pedir un depósito de seguridad como garantía de que se devuelva la prenda en perfecto estado.
  • Reviews: cada miembro tiene un review en el que te puedes basar a la hora de aceptar o rechazar un alquiler
  • Mensajes: puedes hablar con quien solicita el alquiler de tu artículo antes de aceptar o rechazarlo.

Recomendamos que la foto de portada de un anuncio sea una foto nítida y clara del artículo o de usted mismo usando el artículo (se prefiere una foto de usted solo, ya que elimina cualquier posibilidad de ambigüedad). Cuanto mejor se vea tu anuncio, más posibilidades tendrás de generar alquileres.

Los mejores consejos para tomar la foto perfecta:

  • usted mismo (o un amigo) usándola como foto de portada
  • primeros planos para mostrar cualquier detalle

imágenes sobre las que no tiene derechos (es decir: guardadas de sitios minoristas)
flatlay (fotos de artículos sobre una superficie plana de plano cenital).

cuidado con el tipo de percha!

MOOR  puede eliminar el fondo de determinadas fotos o modificar imágenes a nuestra discreción.

Dirígete a Mi cuenta => Escritorio => Ir a escritorio de Owner => Añadir nuevo producto de alquiler.

Intente subir imágenes de alta calidad para exhibir su guardarropa con la mejor luz.

Una vez completada la información necesaria lo único que falta para empezar a alquilar es esperar la aprobación que te llegara al mail por parte de nuestro equipo de los artículos enlistados.

Cada propietario es libre de poner el precio de alquiler que considere adecuado.

A modo de referencia, recomendamos un precio de alquiler de entre 10% y 15% del precio de venta cuando la prenda sea de temporada y de 5% y 10% para artículos mas antiguos.

Como usuario puedes subir cualquier artículo siempre que cumpla con los siguientes criterios:

  • El precio de venta del artículo es mayor a 150€
  • No es de una marca de fast fashion (a no ser que sea una colaboración entre una marca de fast fashion y un diseñador. Ej: HM x Moschino)
  • Su estado es impecable

Sí, en M O O R nos guardamos el derecho de rechazar cualquier artículo que consideremos que no cumpla con los criterios establecidos.

Cuando un miembro envía una solicitud para reservar, podrá ver si prefiere reunirse o recibir el artículo.

 Reunirse
Si decide reunirse, puede organizar una hora y un lugar con el Owner a través de nuestro sistema de mensajería privada. Asegúrese de reunirse en un lugar público, como en el metro o un bar/café.

Mensajería
Si se decide por utilizar el método de mensajería, los artículos se retirarán en la dirección proporcionada por el Owner el día de comienzo del período de alquiler y se retirarán por la dirección proporcionada por el Renter al finalizar dicho período.

El propietario de las prendas es el responsable de su limpieza.

Cuando subes un artículo se te pedirá que especifiques el coste de limpieza. Esto te permitirá utilizar tu empresa de limpieza preferida y controlar el proceso por tu cuenta.

Si su artículo no se ajusta al arrendatario (excluye accesorios y zapatos), pueden procesar una devolución de ajuste dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del artículo enviando un correo electrónico a web@moorapparel.com.

Su pago se libera 2 días después de que finaliza el período de alquiler.
A continuación, debería recibir los fondos en un plazo de 1 a 2 días laborables, según su banco.

En caso de que el artículo tenga daños menores al devolverse, los arreglos se cobrarán al arrendatario.

Si el artículo tiene daños irreparables o es perdido/robado se pagará el valor de mercado estimado por el propietario del articulo. (Cuando enlistas tu producto se pide que agregues el precio de mercado del articulo, esto es lo que se pagará en caso de que algo así ocurra).

En caso de daños del artículo es importante que nos envíes fotos en un plazo de 24-48 horas a su devolución al siguiente mail: orders@moorapparel.com ; si no recibimos nada en el plazo estipulado daremos por hecho que el artículo llego en perfectas condiciones.

Este es el dinero que se exigirá al arrendatario como depósito de seguridad y el que se te pagará en caso de que el artículo sufra daños irreparables o perdida/robo.

M O O R – Renters

Darle garantías y seguridad a nuestros usuarios es un tema que nos tomamos muy enserio en M O O R.

Las medidas que hemos tomado para darte seguridad son las siguientes:

  • Verificación de cada uno de los usuarios: conocemos su identidad y sabemos que son reales.
  • Nuevos usuarios son aceptados solo cuando vienen referidos por otros miembros.
  • Reviews: cada miembro tiene un review en el que te puedes basar a la hora de aceptar o rechazar un alquiler
  • Mensajes: puedes hablar con el propietario del artículo que quieres antes de alquilarlo.
  • Depósito de seguridad: exigimos al arrendatario un depósito de seguridad igual al valor de mercado de la prenda. En caso de que el articulo se devuelva con algún daño irreparable o sea perdido/robado; este dinero se pagará al propietario.

Los alquileres duran bloques de 4 días, pudiendo alquilar un máximo de 3 bloques, o sea un máximo de 12 días.

Si el articulo no le queda bien (excluye accesorios y zapatos), pueden procesar una devolución de ajuste dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del artículo enviando un correo electrónico a web@moorapparel.com y enviándoselo devuelta al Owner en un plazo de 48 horas.

Se cobrará un cargo por retraso de 25€ cada día después del ultimo día de alquiler más la tarifa de alquiler aplicable al número de días que se conserva el artículo.

Si no se hace la devolución en la fecha/hora programada, se debe reprogramar con el Owner y enviarnos un correo electrónico a web@moorapparel.com.

El propietario puede optar por establecer un deposito de seguridad en cada artículo para asegurarse de que se devuelva en perfecto estado.

En caso de que el artículo tenga daños menores al devolverse, los arreglos se cobrarán al arrendatario.

Si el artículo tiene daños irreparables o nunca se devuelve se cobrará el valor de mercado estimado al arrendatario.

Si sucede algo, envíenos un correo electrónico de inmediato a web@moorapparel.com.

Cuando un miembro envía una solicitud para reservar, podrá ver si prefiere reunirse o recibir el artículo.

Reunirse
Si decide reunirse, puede organizar una hora y un lugar con el Owner a través de nuestro sistema de mensajería privada. Asegúrese de reunirse en un lugar público, como en el metro o un bar/café.

Mensajería
Si se decide por utilizar el método de mensajería, los artículos se retirarán en la dirección proporcionada por el Owner el día de comienzo del período de alquiler y se retirarán por la dirección proporcionada por el Renter al finalizar dicho período.

No, el lavado de los artículos es responsabilidad del Owner.

Al momento de efectuar la reserva: Es lo mismo que comprar un billete de avión o reservar un hotel.

Tienes 48 horas antes de que comience el período de alquiler para cancelar la solicitud y garantizar que se le reembolse por completo. En caso de que se cancele posterior a ese tiempo se le cobrará un 30% con motivo de penalización. Para cancelar una solicitud de alquiler debes de enviarnos un mail a orders@moorapparel.com.

No, los artículos no se pueden modificar a no ser que se establezca lo contrario de forma directa con el Owner.

Si la prenda se devuelve en perfecto estado, el depósito de seguridad se liberará por nuestra parte dos días después de la fecha de devolución, a esto hay que sumarle 1-2 días para que llegue a tu cuenta, dependiendo de tu banco.

Si este no es el caso, el deposito se retendrá hasta que se resuelva el valor del suceso.

En caso de daño irreparable o perdida/robo el deposito de seguridad se pagará al propietario del artículo; en caso de daños reparables, se evaluará el precio de su reparación y se descontará ese dinero.

PROTECCIÓN CONTRA DAÑOS

Antes de hacer la entrega de su alquiler, tome una fotografía rápida del Iphone para demostrar el estado del artículo (dentro de las 24 horas antes de la fecha de inicio de alquiler).

Cuando reciba el artículo de vuelta, tome imágenes después de las 24 horas de la fecha de devolución del alquiler.

Confiamos en que cada miembro de esta comunidad cuidará de los artículos como si fueran propios. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir accidentes.

El Owner puede optar por establecer un deposito de seguridad en cada artículo para asegurarse de que se devuelva en perfecto estado.

En caso de que el artículo tenga daños menores al devolverse, los arreglos se cobrarán al Renter.

Si el artículo tiene daños irreparables o nunca se devuelve se cobrará el valor de mercado estimado al arrendatario.

TARIFAS Y PAGOS

 No, publicar tu armario es totalmente gratis! También es gratis ser miembro. Nuestro modelo se basa en comisiones, M O O R gana dinero cuando tú ganas.

Cobramos una tarifa de servicio de 15% a los propietarios de los artículos y una tarifa de servicio de 15% a los arrendatarios. Esto nos permite gestionar la plataforma de manera adecuada y prestaros el mejor servicio posible.

Los pagos de los reembolsos se liberan entre los 2-4 días hábiles siguientes a la cancelación. Luego depende de tu banco los días en que llegue a tu cuenta. Si las cancelaciones se hacen en el periodo de 48 horas antes de la fecha de inicio del periodo de alquiler existe una penalización del 30%.

Si alguna de las partes se ha puesto en contacto para pagarle por fuera de la plataforma de M O O R, le recomendamos que deje de comunicarse con ese miembro de manera inmediata y nos ponga al tanto a través de web@moorapparel.com.

Los pagos y la comunicación vía la plataforma de M O O R son vitales para que su experiencia sea lo mas positiva y segura posible. Si su transacción se realiza sin conexión, no tendremos registro de ella, no estará protegida y será casi imposible para nosotros ayudarlo.

M O O R Services

Sí! Si no tienes tiempo y/o ganas de gestionar tu armario por tu cuenta, podemos ocuparnos nosotros. Lo recogemos por tu casa, sacamos fotos profesionales, orientamos con el precio, subimos a la plataforma y nos encargamos de la logística de los alquileres (hablar con el arrendatario, entrega/devolución, limpieza).

Si estáis interesado en este servicio ponte en contacto con nosotros vía web@moorapparel.com.

Sí, por supuesto, nos encanta alojar marcas en M O O R. Actualmente, nuestro servicio de gestión de vestuario es gratuito, solo cobramos una tarifa de servicio del 15%, dejando el 85% restante para usted.

Como usuario puedes subir cualquier artículo siempre que cumpla con los siguientes criterios:

  • El precio de venta del artículo es mayor a 150€
  • No es de una marca de fast fashion (a no ser que sea una colaboración entre una marca de fast fashion y un diseñador. Ej: HM x Moschino)
  • Su estado es impecable

Actualmente no tenemos un número mínimo o máximo de artículos que tenemos para los clientes. Evaluamos la idoneidad del alquiler caso por caso y tomaremos artículos que sean atractivos para nuestra comunidad y que tengan éxito en la plataforma.

Mantendremos los artículos almacenados de forma segura en condiciones óptimas en nuestras oficinas.

 Actualmente, no tenemos un período de tiempo mínimo o máximo para el que necesitamos los artículos, evaluaremos la idoneidad del alquiler de forma regular y nos reservamos el derecho de devolver los artículos en cualquier momento.

M O O R organizará la limpieza de los artículos después de cada alquiler según la etiqueta de cuidado de la prenda. Si se requiere limpieza en seco, se le cobra al arrendatario como parte del proceso de alquiler.

Pedimos que nuestros usuarios cuiden de los alquileres como si fueran propios. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir accidentes. Si bien los daños y robos importantes no están cubiertos, si el artículo se daña irreparablemente o nunca se devuelve, nos esforzaremos (caso por caso) para cobrarle al Renter el valor de mercado estimado del artículo.

Pero no se preocupe, nuestra comunidad es extremadamente respetuosa. Además, todos los usuarios de la plataforma requieren verificación antes de poder firmar un contrato de alquiler. Algunos artículos requieren reviews existentes antes de que se puedan alquilar. Nuestro sistema de reviews por pares garantiza una comunidad confiable y segura para todos. Tenemos una tasa de daños muy baja en nuestra plataforma.

Actualmente M O O R no cobra ninguna tarifa adicional por almacenar y administrar transacciones de alquiler en nombre de clientes seleccionados. M O O R, cobra una tarifa del 15% del Renter y del 15% del Owner cuando se produce una transacción de alquiler, esto es aplicable a todos los usuarios.

Puede solicitar en cualquier momento sus artículos almacenados con nosotros y nuestro objetivo será devolvérselos lo antes posible.

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